Koulutuksessa käsittelemme puhelinpalvelua laadukkaan asiakasviestinnän toteuttajana ja harjoittelemme asiakasvuorovaikutuksen rakentamista puhelimitse tapahtuvassa palvelussa. Koulutuksessa saat ja annat palautetta puhelinpalvelussa tarvittavista henkilökohtaisista viestintätaidoista.

Kurssilla

• perehdyt asiakas- ja sidosryhmäsuhteessa tarvittaviin viestintätaitoihin
• analysoit vuorovaikutuksen merkitystä palvelun ja yhteistyön laadun muodostumisessa
• harjoittelet vuorovaikutuksen rakentamista puhelinpalvelussa erilaisten asiakkaiden ja sidosryhmäedustajien kanssa
• kehität asiakkaan ja yhteistyökumppanin kuuntelemisen taitoa
• harjoittelet puheella vaikuttamisen keinoja asiakas- ja sidosryhmätyössä
• harjoittelet haasteellisten puheluiden hallintaa sekä tunteiden ja asenteiden käsittelemistä asiakas- ja sidosryhmävuorovaikutuksessa.

Koulutus on tarkoitettu henkilöille, jotka kohtaavat työssään asiakkaita ja sidosryhmien edustajia puhelimitse.


Laajuus
Ryhmäkoko enintään
1 pv. 20
2 pv. 30

Puhelinpalvelun verkkokurssin toteutamme organisaatiokohtaisesti. Kysy tarjousta!