Koulutuksessa perehdymme asiakas- ja sidosryhmäviestintään yrityksen yhteisökuvan rakentajana. Kurssilla harjoittelemme asiakaspalvelussa tarvittavia henkilökohtaisia viestintätaitoja kohdennetuissa tilanneharjoituksissa, joissa saat ja annat palautetta henkilökohtaisista viestintätaidoista.

Koulutuksessa

• perehdyt vuorovaikutuksen merkitykseen palvelun ja yhteistyön laadun muodostumisessa
• jäsennät asiakas- ja sidosryhmäsuhteessa tarvittavia viestintätaitojasi
• harjoittelet vuorovaikutuksen rakentamista erilaisten asiakkaiden ja sidosryhmäedustajien kanssa
• analysoit ja harjoittelet asiakastyössä tarvittavia kuuntelemisen ja puheella vaikuttamisen taitoja
• analysoit tunteiden ja asenteiden käsittelemisen taitoa haasteellisissa yhteistyötilanteissa
• harjoittelet jämäkkyyttä sekä kohteliaan käytöksen ilmentämistä asiakas- ja sidosryhmävuorovaikutuksessa.

Koulutus on tarkoitettu asiakas- ja sidosryhmäyhteistyössä toimiville henkilöille sekä palveluesimiehille.

Laajuus
Ryhmäkoko enintään
1 pv. 20
2 pv. 30

Asiakas- ja sidosryhmäviestinnän verkkokurssi

Koulutuksen tavoitteena on kehittää asiakastyössä tarvittavia suhdeviestinnän taitoja.

Kurssilla opettelet

• jäsentämään asiakas- ja sidosryhmäyhteistyötätilanteita viestintäprosesseina
• tiedostamaan vuorovaikutuksen merkityksen palvelun laadun muodostumisessa
• analysoimaan vuorovaikutusta erilaisten asiakkaiden ja sidosryhmäedustajien kohtaamisessa
• asiakkaan ja yhteistyökumppanin kuuntelemisen taitoa
• puheella vaikuttamisen keinojen hallintaa asiakas- ja sidosryhmätyössä
• tunteiden ja asenteiden käsittelemisen taitoa asiakas- ja sidosryhmävuorovaikutuksessa
• kohteliaan vuorovaikutuksen ilmentämistä omassa viestinnässäsi.

Verkkokurssi on ohjattu seitsemän opintojakson koulutuskokonaisuus. Opintojaksot etenevät seuraavasti:

1. Henkilökohtaiset viestintätaidot asiakas- ja sidosryhmätyössä
2. Asiakas- ja sidosryhmien määritteleminen
3. Vuorovaikutuksen merkitys palvelun ja yhteistyön laadun muodostumisessa
4. Vuorovaikutuksen rakentaminen erilaisten asiakkaiden ja sidosryhmäedustajien kanssa
5. Asiakkaan ja yhteistyökumppanin kuuntelemisen taito
6. Puheella vaikuttamisen keinot asiakas- ja sidosryhmätyössä
7. Tunteet, asenteet ja kohteliaisuus asiakas- ja sidosryhmävuorovaikutuksessa

Koulutus on tarkoitettu asiakas- ja sidosryhmäyhteistyössä toimiville henkilöille sekä palveluesimiehille.

Ryhmäkoko sopimuksen mukaan.

Tilaa tarjous