Asiakaspalvelukoulutus

Vuorovaikutusosaamisen kehittämisen avulla voidaan löytää ratkaisuja mm. siihen kuinka kartoittaa asiakkaan todellinen palvelutarve, miten sovittaa sanoma erilaisille vastaanottajille tai kuinka kohdata voimakkaita tunteita ammatillisesti. Vuorovaikutusosaamisen kehittämisessä lohdullista on, että oppimamme taidot ja näkemykset ovat kenties pysyvämpiä osaamisen ulottuvuuksia kuin jatkuvasti päivittyvä työn sisältö.

Koulutuskokonaisuus I:
Vuorovaikutus asiakastyössä

• vuorovaikutus yrityksen imagon ja palvelun laadun tekijänä
• asiakastyössä tarvittavat viestintä- ja vuorovaikutustaidot
• erilaisten asiakkaiden kohtaaminen
• asiakkaan kuunteleminen
• asiakaspuheen kohdentaminen ja vaikuttamisen taidot
• tunteiden ja asenteiden merkitys asiakastyössä

Koulutus on tarkoitettu asiakaspalvelussa toimille henkilöille sekä palveluesimiehille.

Koulutuskokonaisuus II:
Haasteelliset vuorovaikutustilanteeet asiakastyössä

• asiakasvuorovaikutuksen haasteellisuus ja kuormittavuus
• haasteellisissa asiakaskohtaamisissa tarvittavat vuorovaikutustaidot
• kohtaaminen haasteellisessa asiakastilanteessa  
• vaativien  asiakastilanteiden käsitteleminen
• vaativan asiakastyön voimavarat

Koulutus on tarkoitettu asiakaspalvelussa toimille henkilöille sekä palveluesimiehille.